山东省建设监理与咨询协会开展 建设单位对工程项目监理服务满意度 调查回访工作

为贯彻党的二十大精神，提升工程质量安全及服务水平，促进建筑业持续健康发展，结合当前工程监理行业发展的新形势，山东省建设监理与咨询协会按照中国建设监理协会《关于开展<建设单位对工程项目监理服务满意度调查活动>的通知》要求成立回访组，于9月9日—13日分别赴济南、东营、烟台开展建设单位满意度调查回访工作。

回访组由中监协专家、省协会秘书长曾大林担任组长，中监协专家、省协会副会长李世钧，省协会资深专家纪森、程煜东及秘书处人员担任组员。

回访组对3个地市的5G综合应用示范产教融合实训基地、山东省大数据产业基地、和颐新城（公寓）1#-12#楼、烟台八角湾国际会展中心等9个项目就项目监理机构履约情况、监理单位发挥的作用、项目监理机构服务的整体评价、监理人员职业道德、监理人员培训及对监理工作的意见建议等与建设单位、监理单位、项目监理机构负责人进行了深入的交流。

通过回访了解到，监理单位在项目实施过程中与建设单位共同研发了“建筑钢材焊缝强度检测装置”和“集成附着式升降脚手架爬升辅助装置”等专利；根据项目实际创新使用了质量跟踪卡制度；派驻专业测量人员精准定位解决异型屋面节点定位难；采用跳仓间歇法施工缩短施工周期等创新作法，对严格把控关键工序、重点部位的工程质量，防治质量通病、缩短工期等有效解决施工过程中遇到的各种难题。建设单位均对监理单位提供的服务表示认可并给予了高度评价，认为监理机构及人员在项目协调、问题解决以及技术创新等方面表现突出，起到了关键作用，为项目顺利实施提供了有力支持，真正做到了让业主满意、让业主放心。同时，也提出了部分监理单位要进一步完善资料及优化工作流程，加强数字化系统应用，更好地适应当前的形势发展。

回访组在调研过程中强调，一是监理服务是工程建设中不可或缺的重要环节，直接关系到工程质量和安全。监理单位要不断提升服务水平和质量，为工程建设事业贡献更多力量；二是回访工作达成了预期目的，专家组将根据中国建设监理协会的工作部署认真总结回访成果，真实、完整、准确地反映业主评价，体现监理价值；三是监理单位要勇于创新、敢于担当，积极应对行业变革带来的挑战和机遇，共同推动监理与咨询行业的持续健康发展。

此次回访活动不仅加深了协会与监理单位之间的联系与沟通，反映工程监理行业总体服务水平及需要完善、改进的不足之处，为提升监理与咨询行业服务水平、促进行业高质量发展奠定了坚实基础。